Girişimcilikte önemli işlerden biriside müşteri ile etkili iletişim kurmaktır. Neden etkili iletişim? Ürünümüzü satabilmek, müşteri ihtiyacını anlamak, sorununu çözmek, müşteriyi işimize bağlamak sürekli satışı sağlamak, müşteriyi ikna etmek için bu şarttır. Yüz yüze yada dolaylı yollarla yapacağımız her türlü iletişimde etkin iletişim yöntemlerini bilmemiz gerekir. Etkin dinleme de iletişim kadar önemlidir. Etkin iletişimi sadece bizim bilmemiz yetmez tüm çalışanlarımızın müşteri ile iletişimde bulunan her kesin iletişim yöntemlerini bilmesi ve kendini sürekli geliştirmesi gerekir. Ancak bu sayede işletmemizi ayakta tutabilir, sürekli satışlarımızı artırabilir, işimizi geliştirebiliriz. Müşteri işimizin en önemli unsurudur. Onun sayesinde işimizi ayakta tutabilir ve gelişebiliriz. Etkin iletişimde sadece sözel iletişim değil sözsüz iletişimi de ayrıntılarıyla bilmemiz gerekir. Aslında iletişimin asıl unsuru sözsüz iletişimde gelişir. Bir iletişim uzmanı değilim ama girişimcinin ve çalışanların etkin iletişimci olmaları gereğine inanıyorum. Bir insanın duruşundan, ses tonundan, kıyafetinden, aksesuarlarından, bakışından, mimiklerinden, oturuşundan, evi, iş yeri, arabasının düzeninden, arkadaşlarından çevresindeki her şeyden tanıyabiliriz. Yeter ki buna zaman yaratalım ve gözlem yeteneğimizi geliştirelim. İnsanları iyi okuyabilmek insanları doğru tanımaya onların hangi durumlarda nasıl davranacaklarını ve tepki vereceklerini tahmin etmemizde ve iletişim kazalarını engellememizi sağlar. Birçok iletişim kazası anlaşılamamak yada yanlış anlaşılmak la olmakta bu da insanlara işletmelere çok şey kaybettirmektedir. İş hayatında bunun bedeli daha fazla ödenmektedir. Çok iyi çalıştığımız bir müşterimizin siparişini iptal edilmesi, sorununu iyi anlayamadığımız bir müşteri kaybı ve daha birçok sorunun temelinde etkili iletişim kuramamak vardır. İnsanlarla iletişim onların dilini iyi anlamakla olur. Dil sadece konuşma dili değildir karşımızdaki insanın nasıl anlayacağını kavramak, önem verdiği noktaları bilmek, hassas olduğu değerlere önem vermek bizi müşteri karşısında avantajlı duruma getirir. Bunu eskiler leb demeden leblebiyi anlamak derlerdi. Müşteriyi ikna etmemiz onu çok iyi tanımamızla mümkündür. Müşteriyi anlamak-okumak- için yapacağımız bütün çalışmaların mükâfatını mutlaka alırız.
