İşimizde başarı müşteriye bağlıdır. Müşterimiz yoksa, belirsizse satma imkanımız
yoktur. Müşteri pazar la anlamını bulur. Yani işimizin bir pazarı varsa ürünümüzü
satmamız para kazanmamız masraflarımızı çıkarmamız mümkün olur. Pazarda
malımızı satabilmemiz de müşteri ihtiyaç, arzu ve sorunlarını karşılayabilmemizle
mümkündür. İş kurmadan önce müşterilerimizden haberdar olmak zorundayız.
İşimizi yürütebileceğimiz müşteriler gerçekten var mı? Müşteri sayısı işimizi
yürütebilecek sayıda ve devamlı artabilecek mi? Müşterilerimiz kimler ve ne
istediklerini gerçekten biliyor muyuz? Hız? Performans? Kalite? Özel hissetme?
Yenilik? Vb. Etkin hedef pazarımızı tanımlayabilmeliyiz. Müşterilerimizin kimlerden
oluştuğunu, ortak özelliklerini, satın alma eğilimlerini, bilmek zorundayız. İşimizi
nerede kuracağız ,buranın özellikleri nelerdir, nüfus yoğunluğu, gelişme düzeyi, iklim,
yol,trafik durumu, ulaşılabilirlik, kaynaklara yakınlık vb. konularda araştırma
yapmalıyız. Potansiyel müşterilerimizi tanımaya çalışmalı gerçek ihtiyaçlarını
beklentilerini anlamak için çaba göstermeliyiz. Müşterilerle birebir görüşmeler
yapılmalı istekleri ve önerileri alınmalıdır. Müşterimiz ne duyar? Ne yapar? Ne
hisseder? Ne konuşur? Ne görür? Kendimizi gerektiğinde müşteri yerine koyarak onu
en iyi şekilde tanıma yollarını bulmalıyız. Müşterilerimizin takip ettiği medya organları,
internet siteleri, vb. konularda detaylı araştırma yapmalıyız. Gerekli bilgileri meslek
örgütlerinden esnaf ve ticari sanayi odalarından almalıyız. Pazarın büyüklüğü ve
eğilimleri de bilinmelidir. Sürekli büyüyen ve gelişen pazarda bizim işimizde
büyüyeceğinden emin olmalıyız. Hedef pazarımızı doğru ve isabetli belirlemişsek
işimizi daha rahat büyütür ve geliştiririz.
