Ge\u00e7en haftaki yaz\u0131m\u0131zda m\u00fc\u015fteri bulma y\u00f6ntemleri hakk\u0131nda bilgi vermi\u015ftik. M\u00fc\u015fteri bulma m\u00fc\u015fterinin bizi fark etmesi, sonra dikkate almas\u0131, denemesi ve de\u011ferlendirmesiyle birlikte karar vermesi, bunun sonucunda ihtiyac\u0131na uygunsa sat\u0131n almas\u0131yla ger\u00e7ekle\u015ftiriliyordu. M\u00fc\u015fteri fark ettirme y\u00f6ntemleri hakk\u0131nda da bilgi vermi\u015ftik. Bunlar: Reklam verme, fuarlara kat\u0131lma, \u00fccretsiz ve \u00fccretli medya, web siteleri, halkla ili\u015fkiler \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, sosyal medya ve bloklarda \u00fcr\u00fcn ve i\u015fletmemizden bahsedilmesi, bro\u015f\u00fcrler, promosyonlar, \u00fcr\u00fcn deneme ve tad\u0131m g\u00fcnleri vb.<\/p>\n
\u00c7al\u0131\u015fmalar\u0131m\u0131z\u0131n amac\u0131 m\u00fc\u015fterilerimizin bizi fark etmesi, \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc almas\u0131 ve kullanmas\u0131 i\u00e7in, bu \u00e7abalar i\u00e7in maliyet, emek zaman harc\u0131yoruz. M\u00fc\u015fteri \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc ald\u0131ktan sonra da onu kendimize ba\u011flamak ve ka\u00e7\u0131rmamak i\u00e7inde bir dizi y\u00f6ntem ve yollara ba\u015fvurmam\u0131z gerekiyor. \u0130\u015fimiz sadece bir defal\u0131k sat\u0131\u015fla bitmiyor. \u0130\u015fimizde s\u00fcrekli gelir i\u00e7in ayn\u0131 m\u00fc\u015fteriye defalarca sat\u0131\u015f yapmam\u0131z gerekiyor. Bin bir emekle buldu\u011fumuz ve sat\u0131n almas\u0131n\u0131 sa\u011flad\u0131\u011f\u0131m\u0131z m\u00fc\u015fterinin devaml\u0131 bizden sat\u0131n almas\u0131 i\u00e7in \u00e7e\u015fitli y\u00f6ntemler geli\u015ftirmeliyiz, bunu sa\u011flayamazsak bizden ka\u00e7an m\u00fc\u015fteri rakiplere gidecektir. M\u00fc\u015fteri i\u00e7in yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z onca para ve emek bo\u015fa gidecektir. Uzun vadede bu i\u015fimizi y\u0131prat\u0131r ve karl\u0131l\u0131\u011f\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fcr. M\u00fc\u015fteri tutma, m\u00fc\u015fteri bulmada harcad\u0131\u011f\u0131m\u0131z maliyet ve emekten daha azd\u0131r, ama \u00e7ok \u00f6nemlidir. Ka\u00e7an her m\u00fc\u015fteri bize zarar olarak geri d\u00f6necektir. Var olan m\u00fc\u015fteriyi korumak yeni m\u00fc\u015fteri bulmaktan daha kolayd\u0131r ve az maliyetlidir.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteriyi tutmak-korumak-i\u00e7in kullanaca\u011f\u0131m\u0131z y\u00f6ntemlerden baz\u0131lar\u0131 \u015funlar olabilir: M\u00fc\u015fteri \u015fik\u00e2yetlerini etkin \u00e7\u00f6zmek, m\u00fc\u015fteri memnuniyet anketleri yapmak, m\u00fc\u015fteriye her al\u0131\u015fveri\u015finde puan kazand\u0131rma, \u00fccretsiz abonelik ve indirimler yapma, m\u00fc\u015fteriyi telefonla yada eposta ile memnuniyetini veya sorununu \u00f6\u011frenme, belirli g\u00fcnlerde hat\u0131r\u0131n\u0131 sorma, te\u015fekk\u00fcr etme, \u00f6zel g\u00fcnler kutlamas\u0131n\u0131 yapma, \u00f6zendirme kampanyalar\u0131, etkinlikler yapma, m\u00fc\u015fteri bilgi veri taban\u0131 olu\u015fturma, m\u00fc\u015fteri ne zaman nas\u0131l ne \u015fekilde, nas\u0131l sat\u0131n al\u0131yor \u00f6\u011frenme, m\u00fc\u015fteriye uygun ki\u015fisel \u00e7\u00f6z\u00fcmler bulma ve sunma, \u00fcr\u00fcn\u00fcn daha etkin kullan\u0131m bro\u015f\u00fcrleri haz\u0131rlama, \u015firket dergisi \u00e7\u0131karma, vb. y\u00f6ntemler olabilir. Bunlar\u0131n i\u00e7inde en \u00f6nemlisi hangisi derseniz tabi ki m\u00fc\u015fteri \u015fik\u00e2yetlerini etkin ve h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6zmek derim. M\u00fc\u015fteri \u015fik\u00e2yet etmeden de \u00fcr\u00fcn sat\u0131\u015f\u0131 sonras\u0131 bizden sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in te\u015fekk\u00fcr etmemiz ve bir sorunu olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmemiz gerekir.<\/p>\n
Unutmayal\u0131m ki i\u015fletmelerde en b\u00fcy\u00fck m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 \u015firketlerin etkin \u015fik\u00e2yet y\u00f6netimi sistemleri kuramamas\u0131ndan kaynaklanmaktad\u0131r. Sorunu giderilmeyen m\u00fc\u015fteri her an patlamaya haz\u0131r may\u0131n gibi hem i\u015fimize zarar verir hem de potansiyel m\u00fc\u015fterilerin bize gelmesini \u00f6nler. \u015eik\u00e2yet \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinde baz\u0131 durumlarda \u015firket kayb\u0131n\u0131 \u00f6nemsemememiz de gerekebilir. Gerekirse \u00fcr\u00fcn\u00fc de\u011fi\u015ftirerek m\u00fc\u015fteriyi memnun etmeliyiz, kaybedece\u011fimiz k\u00fc\u00e7\u00fck bir bedel olabilir fakat bunun kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131 memnun m\u00fc\u015fteriyle birlikte daha \u00e7ok m\u00fc\u015fteri ve kazan\u00e7 getirisi olacakt\u0131r. \u00a0Bunun yan\u0131nda \u015fik\u00e2yet y\u00f6netme sistemimizi suiistimal eden m\u00fc\u015fterileri de ay\u0131rmak ve uyan\u0131k olmak gerekir. Bin bir zahmetle yaratt\u0131\u011f\u0131m\u0131z m\u00fc\u015fterilerimizi bir hazine gibi g\u00f6r\u00fcr ve korursak s\u00fcrekli geli\u015fen ve karl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fan i\u015fletmeler yaratabiliriz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ge\u00e7en haftaki yaz\u0131m\u0131zda m\u00fc\u015fteri bulma y\u00f6ntemleri hakk\u0131nda bilgi vermi\u015ftik. M\u00fc\u015fteri bulma m\u00fc\u015fterinin bizi fark etmesi, sonra dikkate almas\u0131, denemesi ve de\u011ferlendirmesiyle birlikte karar vermesi, bunun sonucunda ihtiyac\u0131na uygunsa sat\u0131n almas\u0131yla ger\u00e7ekle\u015ftiriliyordu. M\u00fc\u015fteri fark ettirme y\u00f6ntemleri hakk\u0131nda da bilgi vermi\u015ftik. Bunlar: Reklam verme, fuarlara kat\u0131lma, \u00fccretsiz ve \u00fccretli medya, web siteleri, halkla ili\u015fkiler \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, sosyal medya […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[368,373,84,121,369,345,364,365,371,367,362,372,363,366,370],"class_list":["post-1093","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-makaleler","tag-cozum-bulmak","tag-crm","tag-girisimcilik","tag-musteri","tag-musteri-beklentisi","tag-musteri-duraklari","tag-musteri-kacirmak","tag-musteri-memnuniyeti","tag-musteri-optimizasyonu","tag-musteri-sikayetleri","tag-musteri-tutma","tag-musteri-veri-tabani","tag-musteriyi-anlamak","tag-sikayet-cozumleri","tag-urun-deneme"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1093"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1094,"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1093\/revisions\/1094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hadiistanbullu.com\/eskisite\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}